红星美凯龙的数字化烦恼，车建新：顾客隔五六年才来一次，数据价值有待提升

来源：百足之虫网编辑：山本让二时间：2024-07-07 18:14:55

2022年亚布力中国企业家论坛第22届年会于6月10日-11日举行。红星集团董事长、CEO车建新出席并演讲。

谈及企业的数字化转型，车建新坦承，红星美凯龙家居的顾客数据有缺陷，“顾客基本上要五六年才会再来一次，而数据放五六年（才更新）的话，确实在利用价值上有待继续研究和提高”。“不像服装或酒，酒的话可能几天就要买一次，但我们的家居要五六年才能再来买一次，我们的顾客是陌生人”，他说。

红星美凯龙如何进行数字化转型呢？车建新介绍，主要做的是消费者会员的数据管理。“拿出钱来维护会员和我们之间的沟通，争取到我们这儿来复购，所以我们常常搞会员活动，红星美凯龙，包括，都是比较难利用数据的行业”。